研究使用者，研究設(shè)計(jì)
2016-10-11
我們的設(shè)計(jì)已經(jīng)離開使用者，走得太遠(yuǎn)太久。也許，我們的東莞工業(yè)設(shè)計(jì)師也可以這樣做設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)之前，了解和研究使用者；在設(shè)計(jì)之后，請(qǐng)使用者幫助我們作測(cè)試，提供反饋建議。了解使用者，尋找使用者的需求。
一些來(lái)自美國(guó)伊利諾理工大學(xué)(IIT ：Institute of Illinois technolegy)的設(shè)計(jì)學(xué)院( Institute of Design，簡(jiǎn)稱 ID)的設(shè)計(jì)教育方法引起我們的注意。ID是全美第一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)博士點(diǎn)的學(xué)院，它是北美最勁的高端設(shè)計(jì)研究所。他們致力于“用戶研究”，并將一種人類學(xué)的研究方法――“人種志”引入到設(shè)計(jì)界，這是一種基于對(duì)真實(shí)使用者的研究。人種志(也譯為“民族志”、“俗名志”)，其英對(duì)應(yīng)為“ethnography”。其中ethno意指“一個(gè)民族”, “一群人”或“一個(gè)文化群體”(陳向明，民91)。而graphy是繪圖，畫像的意思，所以，Ethnography的意涵便是“人類畫像”,并且是一種同一族群當(dāng)中人們“方向或生活”的畫像(Wolcott，1997)。Ethnography 原為社會(huì)人類學(xué)者以參與觀察的方法，對(duì)特定文化及社會(huì)搜集制作資料、紀(jì)錄、評(píng)價(jià)，并以社會(huì)或人類學(xué)的理論，來(lái)解釋此類觀察結(jié)果的一種研究方法(劉仲冬，民85)。
人種志是人類學(xué)者主要的研究方法。它包括最初的搜集資料和而后的資料整理。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，我們可以很好地學(xué)習(xí)人種志的收集資料的方法，然后也可以同樣地借鑒人類學(xué)家的整理資料的方法。人種志的收集資料主要包括觀察法、訪談和其他常見(jiàn)的問(wèn)卷法等。后期資料整理常用的方法是個(gè)案描述、比較法、歸類法等。這些的描述和說(shuō)明將成為其他設(shè)計(jì)師或甲方了解使用者情況的一種途徑，并且也用于表達(dá)設(shè)計(jì)師的個(gè)人觀點(diǎn)和理論依據(jù)。
人種志中的觀察法主要包括參與性觀察與非參與性觀察。在對(duì)目標(biāo)者的觀察中，研究者可以完全以旁觀者的身份進(jìn)行觀察（非參與性觀察），完全不告知目標(biāo)者他正被觀察，從而得到十分真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)資料。研究者也可以完全以真實(shí)的群體成員的身份出現(xiàn)（參與性觀察），在參與過(guò)程中捕捉最真實(shí)現(xiàn)象和目標(biāo)者最內(nèi)在的想法。
天匠設(shè)計(jì)，是一家專業(yè)提供東莞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的公司，我們通過(guò)研究理解用戶的思維、行為、和目標(biāo)挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品使用的潛在需求，通過(guò)我們服務(wù)于各行業(yè)客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合品牌的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，讓用戶在情緒上、行為上感知產(chǎn)品的創(chuàng)新感受完美的體驗(yàn)，超越品牌的價(jià)值。天匠設(shè)計(jì)聚焦制造業(yè)的創(chuàng)造需求，為客戶提供品牌化、一站式的解決方案。服務(wù)涵蓋了數(shù)碼電子、機(jī)械設(shè)備、美容醫(yī)療等各行各業(yè)。從產(chǎn)品策略、工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、品牌策劃，從產(chǎn)品到商品，從商品到品牌一站式的設(shè)計(jì)解決方案。
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